Categorieën

Verzending

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Leveringen binnen België kosten 4,99 euro per bestelling op een huisadres, en 2,99 euro in een pakket automaat, een postkantoor of een PostPunt. Verzending vanaf 50 euro is gratis. Opgelet, momenteel is het bij het afrekenen niet mogelijk een afhaalpunt of pakketautomaat te kiezen, we verwachten dat dit probleem begin januari is opgelost. Indien levering gewenst in afhaalpunt of pakketautomaat gelieve het adres in te geven bij de laatste stap van uw bestelling in het commentarenveld. Indien uw bestelling minder dan 50 euro bedraagt betalen we het verzendkostenverschil van 2 euro terug. Leveringen naar Nederland kosten 4,99 euro per bestelling en is vanaf 50 euro gratis. Bestellingen worden in één geheel verzonden. Als je een bestelling plaatst met een DVD in pre-order of niet in voorraad wordt uw bestelling verzonden wanneer alles in voorraad is. Indien je liever bepaalde titels in jouw bestelling sneller wil ontvangen kan je twee aparte bestellingen plaatsen.

Waar blijft mijn bestelling?

De beschikbaarheid van een DVD staat op de productpagina vermeld. Uitzonderlijk kan dit enkele dagen langer duren dan voorzien. Opgelet, de termijnen gelden na ontvangst van betaling. Bij elektronische betaling (Bancontact, Paypal, Visa, Mastercard, iDeal) start de termijn de werkdag na het plaatsen van de bestelling, bij overschrijving start de termijn bij ontvangst van de overschrijving. Indien een product niet op voorraad is proberen we het artikel te leveren binnen de 4 weken. Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen kijk dan zeker eens na of een van de bestelde dvd's nog niet verschenen is.

Naar welke landen verzenden jullie?

Momenteel verzenden wij enkel binnen België en Nederland.

Met welke pakjesleverancier werken jullie samen?

Voor zendingen binnen België werken we exclusief samen met Bpost. U kan kiezen voor een levering aan huis, op het werk, op een postkantoor of postpunt of in een pakketautomaat.  Voor zendingen naar Nederland gebruiken we Bpost dewelke uw pakje zal overdragen aan DPD Nederland. Je krijgt van ons een trackingcode van Bpost waarmee u ook het Nederlandse gedeelte dat via DPD verloopt kan volgen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja het is mogelijk om je bestelling af te halen in ons magazijn in Aartselaar langs de A12.  Je moet wel eerst een bestelling plaatsen en de betaling reeds regelen alvorens je kan komen afhalen. Eenmaal jouw bestelling klaar staat voor afhaling sturen we je een bevestiging. Afhalingen kunnen van maandag tot en met vrijdag tussen 9u en 17u, enkel op afspraak. Je kan bij ons geen dvds afhalen zonder een bestel- en afhaalbevestiging.

Waarom verzenden jullie niet gratis?

Vele concurenten verzenden gratis vanaf 20 of 30 euro. Wij kiezen voor gratis verzending vanaf 50 euro om de volgende redenen: Vele dvd's in onze catalogus kosten maar 1 of 2 euro. Om deze te kunnen aanbieden dienen we verzendkosten te vragen. Als je dezelfde titels koopt in een winkel met gratis verzending zullen deze makkelijk 5 tot 6 euro kosten. Kortom als je daar 5 stuks van koopt dan heb je 25 euro betaald en krijg je gratis verzending, bij ons betaal je voor die 5 dvd's maar 10 euro en 4,99 euro verzending oftewel 10 euro minder dan bij de concurrentie met gratis verzending. Voor één enkele dvd kan het zijn dat we duurder uitkomen dan een concurrent, maar dat verschil is dus makkelijk te compenseren met ons groot aanbod aan goedkopere titels.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Bij TVserieshop.be kan je betalen met overschrijving, MisterCash (bancontact) en iDeal. Overschrijving Bij het plaatsen van een bestelling krijg je per mail de rekeninggegevens en het te betalen bedrag. Gelieve bij de mededeling het bestelnummer te vermelden. De bestelling zal worden verwerkt wanneer de betaling ontvangen is. MisterCash Betaal met je gewone bancontact kaart! Deze betaling is veilig en direct. Bij het invoeren van je bankkaartnummer en vervaldatum wordt je doorgestuurd naar de website van je eigen bank waar je de betaling kan afhandelen, waarna u terug op TVserieshop.be komt. Wij zien op geen enkel moment jouw kaartgegevens. Op uw afschriften vind je deze aankoop terug onder de naam "Sisow Internet". Bestellingen worden direct verwerkt. iDeal Nederlandse klanten kunnen betalen met iDeal. Bestellingen worden direct verwerkt.

Retouren

Ik wens een artikel terug te sturen, hoe kan dit?

Je hebt het recht om binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelling deze te retourneren. Dvd's en blu-rays dienen steeds nog in plastic verpakking te zijn en in originele staat. Gebruik voor het retourneren een verzendlabel dat u kan aanvragen per mail via info@tvserieshop.be  Opgelet, de retourkosten zijn voor rekening van de klant als het geen fout betreft van TVserieshop.  Wanneer je gebruik maakt van het retourlabel binnen de Benelux kost dit 5 euro. Je bent niet verplicht om het retourlabel te gebruiken, je mag ook zelf voor de terugzending zorgen. De retour dient echter wel traceerbaar te zijn en in goede staat ontvangen te worden voor een volledige terugbetaling van het bestelbedrag.

Ik heb een product retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Eenmaal een geretourneerd product terug in ons bezit is en aan de algemene voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling binnen 48h uitgevoerd. Het bedrag is gelijk aan het bestelbedrag inclusief verzendkosten als de retour de volledige bestelling omvat. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt worden de verzendkosten niet terugbetaald. Betalingen per overschrijving worden per overschrijving terugbetaald, bij Paypal krijgt u de terugbetaling terug via Paypal. Indien je betaald hebt met Bancontact krijg je de terugbetaling op de rekening die gekoppeld is aan de gebruikte bankkaart. Terugbetaling voor Nederlandse klanten die met iDeal betaald hebben krijgen de terugbetaling ook per iDeal.

Producten

Ik kan de dvd die ik zoek niet vinden.

Als je een bepaalde titel niet kan vinden kan je ons mailen op info@tvserieshop.be of via Facebook. Wij importeren uit heel de wereld, van Engeland tot Amerika en Australië.