Pamela Miller werkt als telefoniste in een alarmcentrale in L.A.. Met haar ervaring leidt ze zelfs de ergste noodgevallen in goede banen. Tot een beller haar dochtertje gijzelt en ze een marionet wordt in handen van de mysterieuze poppenspeler. Op zijn aangeven stuurt ze politiepatrouilles naar afgelegen locaties waar ze op de ultieme chaos vergast worden: botsende voertuigen, ontploffingen, kogelregens...

Maar wie is de beller? Wat drijft hem? Wat wil hij bereiken? Het enige wat Pamela weet, is dat ze in het geheim moet samenwerken met haar ex-man, politieagent. Als ze dat niet doet, dan wordt ze de zondebok voor de misdaad van de eeuw. In een race tegen de klok komt ze voor het dilemma van haar leven te staan: de stad redden of haar dochtertje redden...